Word jij onze nieuwe Teamleider Customer Service?
Ben jij een ervaren leidinggevende, weet jij het beste uit je team te halen en bouw jij graag mee aan een snelgroeiende organisatie? Lees dan snel verder.
Wat doet het Customer Service Center?
Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het gehele order to cash proces van DORC. Dankzij jullie worden onze klanten – in ruim 85 landen - van order tot facturatie goed geholpen. De afdeling Customer Service Center bestaat uit 2 teams: de directe en indirecte markt. Ieder team bestaat uit ongeveer 10 ervaren collega’s en heeft zijn eigen dynamiek en uitdagingen waarin jij je kunt vastbijten. Voor de directe markt zoeken we een Teamleider.
Teamleider: dit ga je doen
Je bent als Teamleider binnen DORC verantwoordelijk voor het bouwen van een sterk team met goed opgeleide, gezonde en betrokken medewerkers. Daarnaast ben je eindverantwoordelijk voor de communicatie met de klant op operationeel en tactisch, maar ook op strategisch niveau over alle customer service, logistieke en sales gerelateerde zaken. Met jouw ervaring in Customer Service weet je als geen ander dat dit zowel een interne als externe focus vereist. Je staat stevig in je schoenen en je kunt putten uit jouw ruime ervaring als leidinggevende bij het verder vormgeven van de afdeling, het managen van je belangrijkste stakeholders en de professionalisering van DORC.
Dat klinkt uitdagend, maar wat ga je concreet doen?
- Je geeft leiding, coacht medewerkers, draagt zorg voor een optimale personeelsbezetting en up-to-date werkinstructies. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een goede onboarding van nieuwe collega’s;
- Je voert individuele (beoordelings)gesprekken, (preventieve) verzuimbegeleiding en draagt zorg voor een prettige werkomgeving waar de kernwaarden van DORC worden nageleefd;
- Je bent aanspreekpunt voor de organisatie over de performance m.b.t. het wereldwijde order- to-cash proces, je signaleert (structurele) problemen en zorgt voor oplossingen en verbeteringen;
- Je bent eindverantwoordelijk voor het signaleren, opvolgen en communiceren naar de klant en/of logistieke serviceprovider m.b.t. operationele zaken, zoals grote of kritieke back orders, te late of beschadigde leveringen, niet nageleefde afspraken etc.;
- Je volgt de door het Customer Service Center gesignaleerde, kritische of structurele problemen op met betrekking tot quotations, orders, voorafbetalingen, facturen etc.;
- Je hebt continue focus op verbetering van werkprocessen en systemen;
- Je hebt een rol als project manager in grotere projecten zoals bijvoorbeeld nieuwe RMA-, Kwaliteit- en ERP systeem.
Kortom een veelzijdige leidinggevende Customer Service baan met volop uitdaging, waar je niet zonder uitgebreide kennis van het proces en de organisatie kan. Daarom werk je in deze rol ongeveer 50% van je tijd mee op de afdeling.
Ben jij dit?
- Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Je hebt ruime werkervaring binnen een internationale Customer Service afdeling, waarvan minimaal 3 jaar als leidinggevende;
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;
- Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en je woont in de buurt van ons kantoor in Zuidland;
- MS Office heeft weinig geheimen voor je, je bent meer dan een beetje handig met Excel en een nieuw (ERP) systeem maak je je snel eigen;
- Je bent resultaat- en oplossingsgericht, organisatiesensitief, besluitvaardig en overtuigend in je communicatie;
- Je houdt een positieve kijk op het werk en je werkt productief in een hectische en uitdagende omgeving.
Maakt DORC jou gelukkig?
Betekent werken voor jou: samenwerken? Samen oogheelkundige oplossingen realiseren, die levens mooier maken? Met een hands-on en beide-benen-op-de-grond mentaliteit? Wil je werken bij een organisatie waar je vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt? Waar je volop wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen? En waar innovatie, kwaliteit en techniek in het DNA zijn verweven? Dan is DORC de plek voor jou.
Wil je meer weten over het werken bij DORC? Lees dan hier verder.
Wat heeft DORC jou te bieden?
Bij DORC speel je op topniveau. Logisch dus dat we jou als topspeler belonen. Hier kun jij op rekenen:
- 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen bij een fulltime job van 40 uur
- 8% vakantiegeld
- 13e maand
- Bonusregeling
- Een kilometervergoeding van € 0,23/km
- Een salaris tussen € 4.520,- en € 5.663,- bruto per maand. Dat is bovengemiddeld, maar dat ben jij ook waard!
- En een premievrije pensioen, waardoor je netto fors meer salaris ontvangt
Wat je nog meer van ons kunt verwachten? Alle ruimte om te proberen en te groeien. Een fantastisch bedrijfsrestaurant vol heerlijke, verse producten. En natuurlijk een stel enthousiaste collega’s.
Wist je dat ...?
DORC, ofwel Dutch Ophthalmic Research Center, apparatuur, instrumenten en vloeistoffen voor oogheelkunde maakt?
DORC is een ZEISS company, en daarmee onderdeel van een internationaal toonaangevend technologiebedrijf dat zeer innovatieve producten en oplossingen ontwikkelt, produceert en verkoopt in verschillende bedrijfsgebieden, zoals medische technologie. Als bedrijf dat volledig eigendom is van een stichting, is ZEISS toegewijd aan maatschappelijke verantwoordelijkheid in al zijn activiteiten.
Word jij onze nieuwe Teamleider Customer Service Center?
Zie jij dit helemaal zitten? Solliciteer dan direct via de rode button! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Justine Warmerdam, onze Global Recruiter via m.meiling@dorcglobal.com.
Een assessment of de aanvraag van een VOG kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.